FAQs

FAQs

皆様からのご意見・ご質問にお答えします。

Terroirs de Franceのワインについて

Q: どんな風にボトリングされているのですか?酸化しないんですか?

各生産者が作ったワインは、完全に空気が遮断され、衛生管理の行き届いたボルドーの工場でボトリングされています。

独自の形と750mlボトル用のラベルと同じようにデザインされた容量 100ml のボトルは複雑な製造工程を経て作られ、多くの特許を取得済み。

アルミのスクリューキャップによりきっちり密封され、味と香り共に官能検査で3年の品質保証です。

Q: どこのワインが届くんですか?

Terroirs de Franceがお届けするワインは、すべてフランス・ボルドーで瓶詰めされて日本へ。

日本に到着次第、速やかに倉庫へ移動させ、冷暗所で保管しています。フランスから届いたクオリティーそのまま、万全の状態のものだけをお届けします。

Q: どうやってワインを選んでいるんですか?美味しいですか?

ソムリエ田辺公一氏に全面的にアドバイスを頂きながら、それぞれのテロワールを映し出すワインを厳選。何度もテイスティングを繰り返し私たちが自信を持ってオススメできるワインのみをお届けします。

Q: ボトルの中にある沈殿物はなんですか?

澱と呼ばれる、ワインの成分が結晶化したものです。熟成に向いた赤ワインには特に現れやすく、ワインの製造過程で生じるほか、ボトルに詰められた後も徐々に現れる可能性があります。 やや苦味があるため、残すことをおすすめしますが、もし飲んでしまった場合でも身体に悪影響はございません。

Q: ボトルの中に白い浮遊物があるのですが?

ワインの中の酒石酸という成分が結晶化したものです。もともとワインに含まれているものですので、飲んでも問題ありません。

Q: ワインはどうやって保管したらいいですか?

冷暗所で保管ください。ワインは黒いオリジナルボックスに入っているため、そのまま保管される場合は光が直射することはありませんが、高温には特にご注意ください。

Q: セットには何が入っているんですか?

本数に応じたワインと、Terroirs de France 特製のオリジナルリーフレットをお付けしています。リーフレットには、ワインが生まれた土地(テロワール)がわかる地図と、各ワインの特徴がわかるカードが入っています。

私たちがこだわってつくりあげたこの一冊があれば、一本一本のワインをもっとおいしくお楽しみいただけるはずです。また、ギフトボックスは全てリボン付きの仕様です。

ご購入について

Q: クレジットカード支払いはできますか?

クレジットカードと銀行振込をご利用いただけます。


VISA, MasterCard, American Expressがご利用いただけます。

Q: 銀行振込での支払いはできますか?

銀行振込でのお支払いも承ります。

ご注文から7日以内に注文受付のメールでご案内する振込先口座へお振込ください。
入金が確認でき次第、商品を発送させていただきます。
なお、振込手数料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

 

※配送日指定の場合は、希望日時の3営業日前までにご入金ください。
※お振込みはご注文者名義にてお願いします。万一異なる場合にはメールでお知らせください。

Q: 領収証はもらえますか?

領収証をご希望の場合は、メールに添付してお送りいたします。ご要望につきましては、ご注文時に備考欄へご記入くださいませ。

Q: 注文時に入力した要望の変更や追加はできますか?

大変お手数ですが こちらからお問合せください。確認次第、ご連絡を申し上げます。

Q: 注文をしたのですが、注文完了メールが届きません。

ご注文いただいたお客さまへは、自動配信でご注文内容の詳細メールをお送りしております。

メールが届いていない場合、以下のケースを一度ご確認いただき、解決しない場合は、恐れ入りますがこちらからお問い合わせくださいませ。

・受信メールの迷惑フォルダ
・受信メールボックスの容量
・ドメイン指定、制限
・入力したメールアドレスが正しいかどうか

Q: 納品書など金額がわかるものが入りますか?

ギフトでのご利用へも配慮し、納品書や明細書は同梱しておりません。領収書をご希望の方は、備考欄へご記入ください。

配送について

Q: 海外発送はできますか?

現在は国内のお届けに限らせていただいております。

Q: 配送日に関する指定はできますか?


ご注文日の3日目以降の日時をご指定いただくことが可能です。

お時間の指定も可能です。
【指定可能な配送時間帯】
午前中 | 14:00-16:00 | 16:00-18:00 | 18:00-20:00 | 19:00-21:00

宅配ボックス等の利用をご希望の場合は、ご注文メモ欄にご記入ください。

Q: 配送状況は確認できますか?

商品の発送を完了次第、ご登録のEメールアドレスにお問合せ番号とクロネコヤマトの配送状況確認URLをお送りしております。

 

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムから配送状況をご確認いただけます。

万一Eメールが届かない場合は、大変お手数ですが こちらからお問合せくださいませ。

Q: 送料はいくらですか?

商品をカートに追加すると、配送地域に応じたクロネコヤマト配送料が表示されます。

※20,000円以上ご注文の場合は、送料無料でお届けします。

※夏季(6月〜9月)の配送について
ワインの品質保持のため、冷蔵環境0〜10℃を保つクロネコヤマトクール便(+200円)にてお届けします。

Q: どのくらいで届きますか?

ご注文完了後、2日〜 4日程度でのお届けとなります。
お届け先の地域やオプションなどによって前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q: 配送先の変更はできますか?

発送前であれば、注文のキャンセルが可能です。

お届け先の地域に応じて配送料が異なるため、お手数ですが一旦ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文ください。

My Accountについて

Q: My Accountとは何ですか?

Terroirs de Franceでは、いつでもすぐにお気に入りのワインをご購入いただけるよう、一度ご購入いただいたお客様専用のアカウントを設けております。

My Accountでできること
・購入履歴の確認
・決済情報の設定
・お届け先住所の設定

ご購入時にパスワードの設定をお願いします。

Q: どこからログインできますか?
画面右上のLOGIN/REGISTERをクリックしてください。


すでにアカウントをお持ちの方は、ユーザー名またはメールアドレスとパスワードをご入力ください。

パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再発行をお願いします。


My Accountをお持ちでない方は、ユーザー名、メールアドレス、およびパスワードを入力し、ご登録ください。

Q: パスワードを忘れてしまいました。再発行できますか?

パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再発行をお願いします。

Q: 登録名やメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか?

My Accountの「アカウント詳細」よりご変更いただけます。

その他ご質問ございましたらいつでもご連絡ください。

terroirsdefrance@maiam.co.jp